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客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版
（美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译2006 年出版485 页ISBN：7801973305本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。
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好老师是这样做的 开启孩子心锁的五把钥匙
蒋玉燕主编2012 年出版310 页ISBN：9787552601275本书为一线教师实现与学生的有效沟通提供指导，全书分为五个篇章：非常激励篇、非常说服篇、非常沟通篇、非常引导篇、非常转化篇。非常激励篇主要解决学生的行为动力问题。非常说服篇主旨在于帮助学生明理。非...
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客户至上 以客户为中心
黄涛，孙法平编著2018 年出版220 页ISBN：9787516416303本书从如何真正把以客户为中心的理念落到实处出发，旨在凝聚企业每个员工的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，让企业在与客户的共同成长中实现企业的...
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砥砺奋进的五年 从十八大到十九大
编委会著2017 年出版440 页ISBN：9787503782985本书分为系列报告和数据资料两大部分。深度结合以习近平同志为核心的党中央提出的“两个一百”奋斗目标、“中国梦”重要思想、“五位一体”总体布局、“四个全面”战略布局以及经济发展新常态、五大发展理...
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客户关系管理 客户关系的建立与维护 第3版
苏朝晖编著2014 年出版289 页ISBN：9787302357988本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题。...
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砥砺奋进的五年 河南发展报告 2012-2016
魏一明；张占仓编2017 年出版342 页ISBN：752011452X本书由河南省社会科学院主持编撰。主编和副主编都是河南省社科院领导班子成员，本书的定位是，作为一本由河南省专家视角的成果，让国内外相关人员了解和认识河南省近五年发展的整体状况。全书由12篇研究报告组成...
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客户关系管理 客户关系的建立与维护 第2版
苏朝晖著2010 年出版304 页ISBN：9787302235798本书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户噶的破裂与恢复等4篇。主要介绍了客户关系概论、客户的认识、客户的选择、客户的开、客户的信息、客户的分级等内容。...
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卓越绩效管理 通向卓越经营的务实之路
雷振勇，白金平，陈沙宁主编2006 年出版171 页ISBN：7811142007本书对绩效管理进行了深入的分析，其内容包括卓越绩效管理思想、卓越绩效评价与卓越绩效管理的实施。并有实际案例。
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关键客户 如何与最有价值的客户建立有活力的关系
（英）托尼·克拉姆（Tony Cram）著；孙静译2005 年出版316 页ISBN：7300037046本书界定了现实的人际关系中所具有的八个特征，介绍了与关键客户建立一种具有活力的关系在准备阶段的活动。