餐饮全面服务管理 抓牢顾客的心

本书从对客服务、餐饮企业内部管理机制与管理流程以及营销与利润实现的三个关联的系统，阐述如何从企业文化、服务战略层面规划好服务质量，并以大量的案例与实用图表来讲述全面的服务质量的具体落实。...

学会幽默 幽默是一种轻松豁达的人生态度

本书讲述了幽默对于成功的重要性，阐释了学会幽默的方法和修炼途径。

幸福是一种心情 拥有一生的心灵法则

本书以一个个短小精悍的故事为骨料，辅以作者画龙点睛似的点评作为粘剂，构筑了一个生产幸福的工厂。

生命的秘密 如果没有感觉器官会怎么样

本书以一个蛋糕失踪案件为主题，通过讲述一个净残的侦探断案的故事来介绍有关器官和感觉的相关知识。故事的主人公豪斯侦探的缜密推理与追查，不仅成功找回了失窃的蛋糕，更将嗅觉、味觉、听觉、视觉、触觉等相关...

莲花般的女孩

本书收录了殷健灵的16篇作品，她以女性特有的观察力、想象力，敏锐细腻以及清新雅致的文字，道出少年儿童成长的困惑、失落、欣喜与收获。探悉少年儿童隐秘曲折的心理世界是她所长，她的作品立足现实，视角独特，题材.....

听懂孩子的话，读懂孩子的心

怎样真正了解孩子，从而帮助他走上正确的道路，就先要读懂孩子的心，而读懂心灵的首要条件是听懂他的话。本书从理论入手，加上平民化的生活案例，通俗地讲述了大多数广泛意义中的孩子的话语以及如何和孩子沟通的方法...

用整个的心做大学老师

这是宋德发教授近两年对大学教育与教学方面的点滴思考集腋成裘的结果，涉及对名师优秀教育教学方法的颂扬，和自己对教育、教师、大学等相关方面的理念的沉淀，是作者心路历程的写照，主旨是表达对教学的重视，文字轻...

北方作家文丛 第2辑 回忆是一种美丽的痛

给你一颗包容的心全集：让你受益一生的包容智慧

本书系哲学伦理学普及读物，讲述了包容对人生的重要意义。

爱的眼神·阿童木的心 《培育温暖心灵的运动》与三个男子汉