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餐饮服务食品安全监管实务一本通
陈锡江，王旭，张钰英，周卫平编著2012 年出版399 页ISBN：9787535954626本书旨在为基层食品药品监管部门及其相关人员履行餐饮服务食品安全监管新职能提供系统性参考，推进依法行政、规范执法，提升监管水平。该书分7部分：行政许可、监督检查、监督保障、监督处罚、应急处理、风险监...
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服务业组织标准体系建立实务
中国标准化协会组织编写；赵祖明主编2014 年出版345 页ISBN：9787506673921本书用案例说话，既从整体上对服务标准化的共性问题进行了提炼和概括，使读者能把握服务标准化的基本要领和共性特征，又把服务标准化的领域加以细分，从中筛选出一些具有代表性的分支，然后再逐一讲解每类服务标准的...
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暖通质量员岗位实务知识
建筑施工企业管理人员岗位资格培训教材编委会组织编写2007 年出版219 页ISBN：9787112088409本书结合目前暖通施工管理人员的实际状况和工作需要，讲解了质量员在实际岗位中应掌握的基础知识、质量验收规范要求及操作要领，包括给水排水工程、通风空调工程、锅炉工程等施工质量员的岗位管理、工程质量控...
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政府购买公共服务 理论、实务与评估
上海金融学院城市财政与公共管理研究所编2015 年出版184 页ISBN：7509565251政府购买服务概述、理论基础；政府购买服务的制度框架、纠纷处理机制；政府购买服务的国际经验；政府购买服务的绩效评估、上海市及长宁区政府购买公共服务的探索、政府购买公共服务的风险评估、政府购买公共服务...
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电信客户服务基本理论与实务
尹涛，宁连举，石文华编著2005 年出版178 页ISBN：7563506799本书以最浅显的理论，应用性的实践案例，结合我国通信产业服务的实际情况，介绍了电信客户服务的基本理论与实务，全书浅显易懂，知识性，趣味性，实用性为一体，简要介绍了客户服务所包含的几个重要环节，为读者展现......
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土建质量员岗位实务知识
曹安民，阚冬梅主编2007 年出版324 页ISBN：7112088488本书是建筑施工企业管理人员岗位资格培训教材之一，本书以最新颁布的法律法规和标准、规范为依据，主要介绍施工质量管理和工程施工要点和验收要求等土建质量员必备知识，全书包括建筑工程质量管理基础、建筑工程...
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园林绿化ISO9001质量体系与操作实务
骆爱金主编；深圳市南山区园林绿化公司编2000 年出版134 页ISBN：7503825715本书将深圳市南山区绿化公司的ISO9001质量体系文件和外来文件编辑成册，以期能为园林工作者提供有益的参考。本书分上、下两篇：上篇是公司的质量体系文件，其中包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录表...