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客户至上：101种提高服务满意度的实用方法
（澳）格里菲斯著；高继明，曲沛译2003 年出版332 页ISBN：7801800699作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...
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肿瘤化疗及支持治疗用药咨询标准化手册
孙路路编2017 年出版75 页ISBN：9787117245722各分册针对相关疾病在用药咨询工作中常遇到的药理作用、用法用量、用药疗程、合理用药、相互作用、不良反应、饮食及生活中的注意事项等问题，进行了归纳和梳理，选取具有代表性的典型问题，通过文献查阅结合工作...
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焊接数字化手册 焊接方法及设备
中国机械工程学会焊接学会编2016 年出版45 页ISBN：9787111534945《焊接数字化手册：焊接方法及设备》采纳近几年国内外焊接生产技术飞速发展的成果、新颁布的国内外标准，以数据表、网页、图像、计算公式和曲线图的形式，将电弧焊、电阻焊、高能束焊、钎焊、其他焊接方法、焊接...
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乡村旅游开发及经营实用手册
《乡村旅游开发及经营实用手册》编委会编著2015 年出版153 页ISBN：9787201091969本书根据目前我国积极开展乡村旅游的政策，从乡村旅游的开办、成本核算、宣传营销等方面介绍乡村旅游开办及经营建设的各种常识，并介绍国家对于农村贷款、融资的最新政策，从各个方面介绍乡村旅游开办的方法。本...
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建筑给水排水及采暖工程与质量验收实用手册
本书编委会编；弈勇主编2003 年出版790 页ISBN：7801594754本书以建筑工程施工质量验收统一标准和建筑给水排水及采暖施工质量验收规范为准，概述了工程基本要求、工程施工安装、工程质量控制手段与措施等内容。...
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浙江野生色叶树200种精选图谱
李根有，陈征海，陈高坤，周和锋2017 年出版436 页ISBN：9787030526342本书是基于美丽中国、美丽浙江及环境美化、彩化建设对乡土彩色树种的需求，由长期从事植物研究的专家根据多年实地调查的第一手资料编纂而成。是全面记述浙江野生彩叶树种的第一本专著。收录了浙江省野生彩叶...