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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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临床医院感染防控与质量管理规范
孟威宏，侯晓娜，韩宏光，刘珊主编2014 年出版146 页ISBN：9787538185331本书分12章，内容包括：医院感染管理；医院感染相关工作流程；各部门医院感染控制；重点部门医院感染控制；常见部位的与医院感染预防和控制操作规程；特殊病原菌及多重耐药细菌的医院感染预防和控制；职业防护；医院......
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商业健身俱乐部服务质量管理研究
佟岗著2017 年出版201 页ISBN：9787564420376本研究通过查阅相关的文献，探讨服务质量差距的模型、服务质量评价模型、服务利润链模型的核心内容，以期能构建适用于健身俱乐部企业的服务质量管理体系，并为健身俱乐部企业提供参考，以帮助其制定有效的运营战略...
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建筑工程质量控制与验收 新版验收规范实施指南
刘军主编；上海市建筑业联合会工程建设监督委员会编2002 年出版1008 页ISBN：7112053722本书全面阐述了建筑工程施工过程各环节的质量控制要点和新的验收标准与方法，详细介绍了各分项工程的原材料和设备要求、施工过程质量控制等。 ...
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《建筑物防雷工程施工与质量验收规范》实施指南
葛家君主编2011 年出版120 页ISBN：9787112128884本书为《建筑物防雷工程施工与质量验收规范》GB50601-2010的实施指南，对规范内容进行了详细阐述和讲解，对各项规定的制定和实施进行了解释，便于读者更好地理解和运用本规范。...
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社区卫生服务规范管理
马文元编著2009 年出版501 页ISBN：9787117113403社区卫生服务管理是当前医疗体制改革的重点也是热点，各地的卫生服务工作需要进行有系统地规范和指导，本书从社区卫生服务六个主要内容即预防、保健、健康教育、医疗、康复、计划生育技术指导出发，并含概了其相...