餐旅服务心理学

服务心理学

本书是酒店服务管理行业从业人员培训教材。

东莞市图书馆之城建设概览

新农村建设中的公共服务

本书从理论上探讨了政府部门为建设新农村服务的内容与形式。

服务型政府建设规律研究

本书从阐述“服务型政府”的概念及内涵入手，通过回溯历史并结合中国的改革与现阶段的发展需求，提出了建设服务型政府的思路、内容及途径。...

开放式知识网络与高技术服务模式创新 构建体系、动态耦合及网络效应

本书既为高技术开放式知识网络体竞争优势的完善、强化与发展提供有力的理论支撑与战略依据，也对组织内部高技术企业、战略联合体、产学研联盟、区域高技术产业组织以及传统产业组织的技术研发能力、网络经营...

华侨大学哲学社会科学文库 顾客服务体系的界面管理研究

本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾...

高校图书馆嵌入式学科服务研究

本书拟围绕当今高校图书馆普遍关注的学科服务问题，系统地研究国内外嵌入式学科服务的最新进展及发展趋势。将嵌入性理论和客户化企业范式理论引入高校图书馆学科服务中，分析嵌入式学科服务的定位；从用户需求的...

公共图书馆全免费服务发展框架与策略研究

全免费服务只是公共图书馆提升公共文化服务水平的一个突破口，其关键的选择不仅仅是免费开放，还应着力于社会公众的公共图书馆权利和意识的宣传推广，着力于政府的以公共图书馆服务为代表的公共文化服务责任的担...

家庭健康服务