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汽车4S店实施2000版ISO 9001标准指南
邢伟主编2004 年出版265 页ISBN:7506635585本书讲述了ISO9000族标准的有关知识及汽车售后服务行业导入ISO9000族标准的必然性;讲解了主要术语在4S店管理中的应用与理解;八项质量管理原子的应用等。...
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