攻心服务

本书站在企业的立场，以案例切入，解析顾客的心理期待，让其在服务的时代懂得如何重视服务，提升企业服务文化，从多方面赢得顾客的青睐，最终获得最大化的利益。特点在于（1）讲故事。本书是一本关于“服务”方面的......

基于时分多址无线自组网的带宽保证服务质量路由研究

从行政管理走向公共管理

本书的基本意图是竭力揭示并力图推动从行政管理走向公共管理这一伟大历史进程。围绕从行政管理走向公共管理基本观点和主线，笔者就我国公共行政与公共管理的理论和实践的热点、难点、重点问题进行学术研究。...

读者权益与图书馆服务研究

本书为“《公共图书馆法》立法支撑研究丛书”之一，本书主要内容包括国内外读者权益和公共图书馆服务历史与现状、国内外有关读者权益与图书馆服务法律法规研究、读者权益若干问题研究、公共图书馆服务若干问...

论教育公共性及其保障

本书系教育部2010年社会科学研究项目，作者重点从教育的公共性及其理论基础详细论述了教育的公共性质及保障方式等诸多问题，有较强的现实性和针对性。书稿有一定的研究含量，对现行教育研究与改革有较好的帮助与...

民航服务礼仪

本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、...

公共组织行为学

本书将组织行为学原理应用于公共组织，着眼于公共组织的活动，从个体行为、群体行为和组织行为三个方面，系统地阐述了公共组织行为学的基本概念和理论，包括知觉、归因、个体心理特性、态度、群体行为、人际关系、...

中国服务业的增长、技术进步与国际竞争力

本书介绍了中国服务业的发展。

公共信息.安全.消防安全.标志图形符号国家标准汇编 1994

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