作客迪斯尼：客户服务的完美艺术

本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。

星级酒店前厅服务员培训

本书介绍星级酒店前厅服务员的整个工作流程及主线，详细介绍了服务员在岗期间应做的各项工作流程、标准、方法、技巧、礼仪等，以及与工作相关的纪律和制度等内容。...

中国人民大学劳动人事学院系列教材 公共关系学

经济益与经济制度 公共政策的理论基础

霍姆斯读本 论文与公共演讲选集

本书是美国法律史上的重要人物小奥利弗·温德尔·霍姆斯的的论文和演讲选集，呈现了他的学术关怀、职业取向与人生态度。

专业服务公司的管理

本书是作者最重要的代表作。也是专业服务公司管理这个领域中最重要的著作之一。对管理专业服务公司这个独特的主题，结合了作者多年对管理学的研究和从事咨询工作的实践经验，进行了全面的权威的阐述。抽象与具...

实用公共关系学

本书涵盖了公共关系学的核心理论和基本内容，凝聚了公共关系学的操作技巧。本书分为四篇，前两篇以理论为主，介绍了公共关系的概念、发展及组成要素；后两篇突出实用性，翔实介绍公共关系的传播技巧，公共关系的活动.....

“春雨”服务品牌管理模式研究

本书构建了“春雨”服务品牌核心精髓“服务至细、满意入微”指引下的收费站品牌建设模式，在系统分析收费站品牌定位、形象传播、运行机制保障、建设效果评估的基础上，提出了高速公路服务品牌建设的一般模型，具...

贵州地税服务经济发展的探索与实践

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陕西省农村基层人才队伍振兴计划考试 公共基础知识