电子商务客户关系管理

本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方...

WTO商务必读手册

本书所要强调的是，加入WTO后，机遇与挑战并存，企业必须重新调整其经营发展战略，重新定位，把自己定在最能发挥比较优势的位置上，无论是转产改行、兼并分散、开拓国内外市场、选择目标市场、主销产品、选择新的投资....

21世纪国际商务英语写作 理论与实践

本书为商务英语写作教材，分为理论篇和实践篇两大部分，共17章。第一部分理论片主要内容有商务英语写作的基本原则、词的选择与句子修辞等；第二部分实践篇主要包括备忘录、电子邮件、商业书信的格式等。...

公关礼仪

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是现代人必须具备的基本素质。公关礼仪是礼仪文明的新成果，是传统礼仪在现代公共关系事务中的运用。公关礼仪不仅可使公关人员自身得到良好的人格提升和形象塑造，而且还可...

电子商务物流

电子商务物流除了要具备基本的服务能力外，还要提供增值服务，这就要求有高效的组织结构及严格的物流成本控制能力等。本书针对电子商务下物流的特殊性及目前我国电子商务发展的现状与趋势，对电子商务下的物流系...

高职高专“十二五”规划教材 经管专业系列 电子商务应用实务

酒店商务英语

本教材以循序渐进的方式，通过内容丰富、专业面广、难度适宜、饶有趣味的商务材料，帮助学生了解酒店商务英语独特的语言现象和文体风格，促使学生积极参与商务应用文阅读、商务英语写作、商务英语口译及笔译等实...

商务英语口语

本教材在结构安排、内容选择和情景设计上颇下功夫，力图帮助学习者迅速掌握商务英语口语。全书共15个单元，每个单元由5个板块组成，每个部分都设有针对性的交际活动，由浅入深，循序渐进，充分发挥学生的创造性和自主....

商务策划学

商务策划学是应用型高等院校商务策划管理、营销策划、市场销售、电子商务、企业管理及相关专业的核心课程。编写本教材的目的，旨在普及商务策划知识，促进企业和个人自主创新，提高全民创新素养，为应用型高校开设...

激情浪花 雀巢 中国 有限公司商务经理孙莉传略

本书是作者成长、奋斗、努力直至辉煌的内心独白。她以优美、充满哲理的文笔，向我们展示了一位克服困难、不惧挑战，并不懈追求成功的女性生活经历和心灵世界。...