优质客户服务培训的25种活动

客户是组织生存所需的血液，而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用...

用电客户受理员岗位培训考核典型题库

本题库内容能客观反映专有工种岗位对员工知识技能的要求，覆盖现场工作需要，是实施培训和检验培训效果的主要依据，是供电企业人员开展生产岗位知识技能培训考核的理想用书。本书是《供电企业岗位培训考核典型题...

不懂财务就当不好酒店餐饮业经理

本书为酒店餐饮企业管理人员需掌握的财务知识。

不懂财务就当不好建筑施工企业经理

本书讲述建筑施工企业管理人员需掌握的财务知识。

企业会计准则第33号 合并财务报表讲解

本书对新发布的《企业会计准则第33号——合并财务报表》条文进行了详细讲解。并参照旧条文对两种准则间的不同做了比较，并提供详尽案例及其操作实务，并对案例加以详细分析，有利于广大财会人员迅速全面掌握最新...

账务报表分析

本书对财务分析的基本程序、重要内容以及财务分析的常用方法与技巧，使读者不仅能看懂财务信息，还能读透财务报表、运用财务数据，通过财务分析对企业的方方面面作出评判，找到存在的问题，作出准确的决策。...

会计报表分析技能与案例

本书是《会计基本技能与案例丛书》中关于会计报表分析工作的分册，主要讲述如何利用会计报表信息进行报表分析。

经理人财务必修10堂课

本书以“10堂课”的形式，介绍了金融市场的现状与发展趋势，指出经理人要面对的压力和挑战，指导经理人进行财务分析，包括财务报表、资本结构、预测规划等，并为经理人的策略选择的方式，包括租赁、并购、风险管理、.....

质量经理岗位职业技能培训教程

本书是“管理与服务岗位职业技能培训丛书”中的一种，由CAC教育产品研发中心监制。书稿分七讲介绍了质量经理的岗位认知和应该掌握的工作技能，可用于短期培训及自学。...

会计报表的阅读与分析 修订版