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演化博弈视角下的中国铁路运输企业产权制度变迁
李越川著2013 年出版125 页ISBN：7564075309本书分为如下主要内容：第一部分，梳理了关于企业性质的相关研究理论。对现代企业产权理论，利益相关者理论和制度变迁理论进行评析，提出对企业性质不同视角的认识：企业是产权制度的集合，企业产权制度是利益相关者.....
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建筑工程施工质量验收规范应用讲座 验收表格
吴松勤主编2003 年出版586 页ISBN：7112056411本书主要对建筑工程施工质量验收系列标准的演变过程，修订背景，统一标准及各规范的内容及其关系进行了系统地介绍，重点对检验批、分项、分部、单位工程的划分、质量指标的设置、质量验收和质量等级的确认、验收...
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WTO金融服务协议 规范与承诺
陈伟利等编著2000 年出版231 页ISBN：7806305149上海对外贸易学院国际贸易重点学科资助研究项目世界贸易组织上海研究中心提供资料:本书对WTO的金融服务协议内容进行逐条分析，提供各国执行该协议的情况，指出我国“入世”后面临的机遇与挑战。...
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纳税服务规范指南 地税版
郭勇平，刘慧平编2017 年出版358 页ISBN：9787542954510本书是地税版纳税服务指南，共十章：第一章纳税服务规范概述，第二章税务登记规范，第三章税务认定规范，第四章发票办理规范，第五章申报纳税规范，第六章优惠办理规范，第七章证明办理规范，第八章宣传咨询规范，第......
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服务行业规范化管理 餐钦业 最新实用版
张尚国编2007 年出版302 页ISBN：9787801289339本书系统阐述了包括宾馆业、娱乐业、餐饮业、店铺业等行业在内的管理制度、管理表格，以及实践操作中应用的合同文书等内容。
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数字参考咨询服务的质量评价
（美）C.R.麦克卢尔 R.D.兰克斯 M.格罗斯 B.查奥特克-德夫林著；卢海燕 王磊译2007 年出版182 页ISBN：9787501335466本书主要讨论如何对图书馆的数字参考咨询服务进行评价。作者推荐了多种不同的评价方法、统计数据和办法，每一种办法分定义、基本原理、数据收集步骤、问题与思考四部分作详细讲解。...
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旅行社服务质量管理新论
李健明著2007 年出版266 页ISBN：9787504647658本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...
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电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究
李菁华著2009 年出版154 页ISBN：9787564206116本书以实证研究方法提出一个电子金融服务顾客对关系质量进行评价的多层次、多维度模型，本书的研究对于相关部门具有借鉴意义。
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互动质量及其对关系质量的影响 以医疗服务业为背景
官翠玲著2011 年出版277 页ISBN：9787500496816本书拟从员工—顾客界面，以医疗服务业为背景，探讨互动质量及其形成作用机制，即：在感知风险较高的服务业，顾客的参与行为和员工的顾客导向行为对互动质量的影响，互动质量对关系质量的影响。本书将综合心理学、消.....