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如何提高客户满意度 决定所有企业生死存亡的CS法则
(日)武田哲男著;李伟译2004 年出版180 页ISBN:7506018829提高客户满意度已成为了时下的一种潮流。其实,让客户满意本来就是经营的基本要求,不应该成为潮流。因为潮流是转瞬即逝的,事过境迁后,人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是,提供服务或让客户满意不能因潮流...
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