服务经理人管理手册

本书主要介绍如何成为一名专业的旅游饭店经理以及服务经理人的角度定位、服务信念的知识，详细论述了如何进行“职位说明书”的编制，寻找“金钥匙”、培养出色员工的方法和步骤，对培训、考核等经理人必备知识也...

客户服务管理职位工作手册

本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。

物业管理服务实操一本通 物业企业行政办公与物资财务管理

本书是一本内容全面的有关物业企业行政办公和物资财务管理的图书，包括物业企业行政办公事务管理、物业企业文书管理、物业企业物资财产管理，物业企业后勤管理、物业企业财务管理、物业企业会计管理等内容。本...

建筑业的新兴行业-房地产与物业管理

物业管理处与业委会运作

本书的内容，包括物业管理机构、物业管理处运作，物业管理处财务管理、日常物业管理开展、会运作等方面。可作为物业管理人员自学与提高业务水平使用。...

品质部门看图看板管理与问答 实战精华版

本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把品质部门的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考资料...

物业管理理论与实务

本书的主要内容包括：第一章，物业管理概述；第二章，物业管理的机构设置；第三章，前期物业管理；第四章，物业的招投标管理；第五章，物业管理合同；第六 章，物业的基础管理；第七章，物业的综合管理；第八章，物......

物业管理基本制度与政策考试冲刺题解

本书是根据《全国物业管理师执业资格考试大纲》及《物业管理基本制度与政策》教材编写的应试题解。全书分两部分。

物业管理市场 理论与实务

北京市社会科学理论著作出版基金资助著作:本书主要内容包括物业管理市场化与物业管理市场的内涵，物业管理市场环境及其建设，物业管理市场供求及其预测，物业管理市场价格及确定等。...

2013全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟 物业管理实务 第3版

本书是全国物业管理师执业资格考试辅导用书《全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟》系列丛书之一。本书根据历年考题的命题规律，经过详细的分析，将问题按照知识点和考点加以归类，并对各考点命题采分...