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钱皮新战略 企业成长的智胜之道
（英）詹姆斯.钱皮编著2009 年出版234 页ISBN：9787300110714本书围绕战略、营销、人事和运营笃企业管理关键议题展开的系列丛书。作者通过对种类各异、新旧兼有的不同行业中数十家公司的原创案例进行研究。...
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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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