指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册

本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...

优秀班组长是这样工作的 班组长必备的工作手册

本书系统阐述了优秀班组与班组长的成功工作方法与经验，举例剖析了现代企业班组实际工作中的难点、重点和焦点问题，并由专家给出相应的解决办法，使本书在实用性具有很强的针对性和可操作性。...

可靠性工程师必备知识手册 第2版

本书结合国内外大量的可靠性工程相关案例及数据，全面、详细地阐述了可靠性工程师必备的各项知识，主要内容包括可靠性的基本概念、可靠性管理、可靠性设计、可靠性预计、可靠性试验、维修性和可用性、数据收集...

全国硕士研究生入学考试心理学统考重难点手册冲刺必备

本书是继《全国硕士研究生入学考试心理学统考重难点手册基础备考》之后的配套练习题和真题解析，书中还包括了最新的大纲变动的部分的讲解，适合心理学统考的考生。...

女生问题手册 女生必备关于青春期身体、心理、人际关系、爱、性、健康所有问题的解答

家庭食疗手册

本书运用中西医结合理念，分别介绍了食疗的基本知识、健康与膳食结构，食物治病的依据，常用食疗食物性能与功用、常见病证食疗，常见症状食疗和保健养生食疗等。...

中国家庭法律手册

本书在内容选编上力求适应教学的要求，遵循教学的规律，本着基础性、趣味性、创新性的原则，培养学生学习兴趣，开发学生学习潜能。

家庭清洗与消毒完全手册

本书着重介绍家庭清洗与消毒，提升生活健康新观念。

小康家庭保健诊疗手册

本书分为卫生与保健篇，饮食与营养篇，自我诊疗篇三部分。

农村留守儿童家庭教育指导手册