城乡统筹与农村基本公共服务体系建设 来自成都统筹城乡综合配套改革试验区的报告

本书从公平与效率的角度出发，围绕城乡基本公共服务体系建设的重点和难点，以成都市农村基本公共服务体系建设为样本，对农村基本公共服务体系建设中存在的问题进行研究，并结合成都市的实践探索提出解决问题的对策...

产品服务化 消费者视角的竞争优势及其困境成因研究

基于困境成因，企业要有效开展产品服务化，尚有诸多问题亟待解决。在买方市场中，消费行为决定着企业价值能否实现“惊险一跃”，是营销新现象出现的内在驱动力。溯本求源，若不能揭开消费者对产品服务化的“认知黑箱...

服务外包产教融合系列教材 信息技术应用实训教程

本教材以案例的形式介绍和讲解了信息技术的应用方法和技巧，主要内容包括计算机基础应用、网络技术应用、信息检索应用、数据库基础应用以及多媒体技术应用等。本书注重基础、突出应用，每个实训中都安排具体实...

国际服务外包对接包企业技术能力的影响研究 组织间知识转移的视角

本研究从我国接包企业技术能力相对落后、亟需利用各种可能的途径和方式提升自身技术能力的现实需求出发，探讨国际服务外包对接包企业技术能力的影响。从组织间知识转移的视角探讨国际服务外包对接包企业技术...

汽车销售与技术服务

本书以汽车后市场中最为重要的汽车销售和汽车技术服务为重点，涵盖了汽车后市场从销售到技术服务的整体环节，详尽的阐述了在汽车后市场中有关汽车营销的基本理论，汽车销售的具体过程以及汽车技术服务的流程等。...

服务创新 关系嵌入的视角

随着市场环境的变化，企业间竞争日趋激烈，服务创新已经成为企业构建、维系与提高竞争优势的有效方法。为了使企业能更有效地整合利用合作伙伴的资源，提高创新水平与绩效性，在激烈的竞争中培育并维系竞争优势，本书...

图书馆移动阅读服务研究

阅读作为一个世界性的话题，已经受到社会各界的普遍关注，成为人类生活中不可或缺的一部分。近年来，移动互联网和移动技术的发展与成熟，推动了移动服务的开展和不断完善，毋庸置疑，移动阅读已经成为大众阅读的主要.....

客房服务与管理

本教材分技能篇、知识篇和管理篇三篇，技能篇侧重于实际操作技能的训练，以客房部岗位工作任务分析为路径，强化客房清洁保养、客房对客服务、公共区域清洁保养和洗涤业务等技能的训练，旨在培养提高学生实际操作能...

网络服务商注意义务研究=A STUDY ON THE DUTY OF CARE OF INTERNET SERVICE PROVIDERS

网络服务商注意义务研究＝A Study on the duty of care of internet service providers