左手服务 右手销售

对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义，并且在服务满意和客户购买之间建立了链接，特别是书中的观点，模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”，这不管对服务还是销售而言，都尤为重要。本书的创新之处在于...

公共关系学

本教材一方面突出了科学性，创新性，时代性和可操作性强的特点，适合各个层次的工作人员学校公关理论和实务；另一方面结合了大量案例讲解公关理论和实践运作，通俗易懂，深入浅出。每一节不仅有相关链接的课堂讨论题.....

论英国本土的公共福利

本书是叙述十六世纪英国伊丽莎白统治后期英国社会状况的一本重要著作，也是早期重商主义的代表作。全书用对话体写成，通过对话反映出英国当时存在的社会经济问题。并提出了解决这些问题的办法。在提出的社会经...

税控收款机产品常识与维修服务规范

本书简洁地介绍了税控收款机产品的基本功能、应用以及维修服务规范。

集客力 向世界顶级酒店学服务

什么样的饭店才算是世界顶级饭店？世界顶级饭店之所以成为“顶级”的秘密是什么？本书通过一些小故事，讲述了世界顶级饭店的服务理念。这些服务理念不仅适用于服务性行业的企业，也适合于一般企业的客户服务人员。...

坐而论道 为公立学：公共管理与治道变革

本书是关于法律的学术随笔。

公共部门人力资源开发与管理

21世纪高等院校公共管理类统编教材。本书以国家公共行政系统人力资源开发与管理为主线，对公共部门人力资源的预测与规划、招聘与选拔、激励与考核、教育与开发、人员的流动与交流等内容进行了全面的介绍。...

红蓝自测全国公共英语四级考试速记词汇表

宁波港航物流服务体系研究

本以《浙江海洋经济发展示范区规划》获批、浙江省大力推进港航物流服务体系建设为背景，对宁波市港口陆路集疏运系统的优化，港口物流的转型升级、港航服务业的发展、大宗商品交易市场建设、港航物流服务体系的...

电视生活服务类节目 定位、形态与包装

本书以英、美、日等西方国家同中国电视生活服务类节目相比较，阐述了电视生活服务类节目的由来、历史变革、定位、形态与设计包装问题。