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服务化 移动互联网时代的商业变革
刘立丰等著2016 年出版183 页ISBN：9787510141584创意传播管理模式，讲的就是互联网变革的基本逻辑。服务化是创意传播管理的核心概念。服务化是一个全新的概念，是基于互联网的逻辑，对企业互联网数字化转型的概括和分析。这本小书，就是基于创意传播管理的理论方...
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服务的细节 完全商品陈列115例
（日）新山胜利著；扈敏译2011 年出版238 页ISBN：9787506043021本书由卖场的专业人员讲述了如何摆放卖场内商品能够热卖的115条知识和规则。这样摆放商品就能够使商品流动性加快，迅速卖出商品，让卖场回复生机和活力。现在的时代，是出现了什么商品，马上就能够随之出现很多同...
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精心育人 服务成长 百篇福建省大学生思想政治教育精细化辅导优秀工作案例汇编
中共福建省委教育工委宣传部编2012 年出版492 页ISBN：9787561542095本书汇集福建省高校辅导员优秀工作案例近百篇，分为思想教育类、指导服务类、事务管理类、突发个案类、情感人际类、心理辅导类等。
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国际社会保障动态 社会养老服务体系建设 2014
杨翠迎主编；郑春荣副主编2014 年出版590 页ISBN：9787208126060本书首先考察了2013年世界社会保障发展的态势、重大政策调整与变革、社会保障制度的总体运行情况，通过对若干最具影响的争论议题的讨论，以展现国际社会保障改革的热点问题及其复杂性。其次介绍了美国和日本等...
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建设服务型 中国行政体制改革40年
魏礼群著2017 年出版338 页ISBN：9787545458077《建设服务型政府——中国行政体制改革40年》是《复兴之路——中国改革开放四十年回顾与展望》系列丛书之一，是由中国行政体制改革研究会会长魏礼群主编的回顾中国行政体制改革历程，展现中国行政体制改革成就...
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顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 面子与感知善意的作用
李斐斐著2017 年出版226 页ISBN：9787509578148服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力，如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善...
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高等院校品牌管理系列教材 服务品牌管理 第2版
王淑萍2017 年出版200 页ISBN：9787509648834本课程为品牌管理专业水平的证书课程。主要内容包括：国内外服务品牌发展和研究状况、机构品牌、公司品牌、组织品牌、服务品牌化模型、品牌内部化、品牌外部化、服务品牌创建过程、创建的支持要素、服务质量...
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图解服务的细节10 繁荣店的问卷调查术
（日）大久保一彦著；尹娜译2013 年出版136 页ISBN：9787506065801本书的作者大久保一彦是日本知名的餐饮业咨询师，他在本书的前言中提出“请勿轻易在餐饮店内进行问卷调查”的主张。这是因为，问卷调查不是那么简单的事情，有一个环节出错的话，问卷调查就很有可能变成“毒药“。...
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中国软件和信息服务业发展报告 2013
洪京一主编2013 年出版442 页ISBN：9787509752869本书是工业和信息化部电子科学技术情报研究所编写的第三本年度性国家软件和信息服务业发展报告。本书全面、深入地分析了2012年中国软件和信息服务业技术、产品、市场、产业和政策发展情况，为国内外读者提供...
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政府购买社区公共卫生服务的合肥模式研究
储亚萍著2014 年出版193 页ISBN：9787566408228全稿分四个部分论述。1.基础理论。对政府购买社区公共卫生服务问题进行了概述，对政府如何购买服务，政府购买社区公共卫生服务的相关理论基础问题进行了分析。2.政府购买社区公共卫生服务的兴起。对政府购买社...