21世纪老年服务与管理系列教材 养老机构管理与运营实务 第2版

本书包括机构管理；人事管理；基础管理；接待管理；档案管理；居住管理；库存管理；护理管理；药政管理；外派管理；日托管理；收费管理；收费配置；膳食管理；捐赠管理；财务管理；志愿者与社工管理；活动中心管理；......

贵阳幼儿师范高等专科学校年鉴 2016版

书是贵阳幼儿师范高等专科学校为学校在2015年１月１日至2015年12月31日期间的重大事件、重要活动；学校党政部门的有关文件、领导重要讲话，以及教学、科研等方面的新成果、新经验和社会活动等方面的资料。全书共分...

服务员培训与管理 服务行业人员职业培训入门 第2版

公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持...

21世纪高等学校应用型特色精品规划教材 现代旅游酒店会展服务系列 酒店营销实务 第2版

酒店前厅规范化作业流程·服务细节·疑难解答 图解版

本书由作业流程、服务细节、疑难解答三大模块组成。作业流程。将酒店前厅经营中一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示，步骤清晰，一看就懂。服务细节。服务细节则是对酒店前厅作业流程中需要注意的细...

幼儿注音版大百科 绚丽多彩的海洋生物

本系列书包括《形形色色的陆地动物》《绚丽多彩的海洋生物》《千姿百态的鸟》《虫和淡水动物》《五颜六色的植物》《人体的奥秘》《神奇的大自然》《神秘的宇宙》共8册，是一套针对低年龄段儿童的阅读特点而...

幼儿注音版大百科 形形色色的陆地动物

本系列书包括《形形色色的陆地动物》《绚丽多彩的海洋生物》《千姿百态的鸟》《虫和淡水动物》《五颜六色的植物》《人体的奥秘》《神奇的大自然》《神秘的宇宙》共8册，是一套针对低年龄段儿童的阅读特点而...

综合素质 幼儿园 2013版

本丛书依据国家教师资格统一考试最新考试大纲编写，根据大纲中的各模块内容，汇集各模块的核心知识点和考查知识点，配以相应的同步练习题，方便考生在复习中巩固和学习相应的知识点和考查点。本书的内容适应国家统...

京津冀信息服务业发展报告 协同发展与产业升级 2015版

本书基于北京、天津、河北三地发展所面临的新的条件与形势，在产业发展、市场需求特征、竞争理念与模式、技术实现手段、政府角色等多个维度，对三地信息服务业发展状况进行全面的总结与反思，力求全面反映出三地...

保险销售规范化服务细节·疑难解答·实战话术 图解版

《保险销售规范化服务细节·疑难解答·实战话术》（图解版）由作业流程、服务细节、疑难解答三大模块组成。服务细节，保险销售中需要注意的细节的具体分析指导，让读者从细节中掌握保险销售的核心秘诀。疑难解答，则...