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公共卫生应急处置与案例评析
段小贝著2010 年出版228 页ISBN：9787117126175目前市面上的各类应急案例汇编多为学者、专家执笔，本书尝试从一线基层应急工作人员的角度，来对辖区及周边地区发生的包括重大、较大突发公共卫生事件应急案例进行总结分析，同时通过与高校合作，保证全书的理论水...
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灾难性事故与事件应急处置
郭太生主编2006 年出版276 页ISBN：7811093472本书为教育部人文社会科学研究重点项目，是课题组三年来研究成果的总结。书稿以灾难性事故和事件为研究对象，内容大致可概括为三部分：一、灾难性事故与事件及其应急处置的基本理论阐述；二、处置此类事故的事前准...
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危机管理 新形势下公共危机预防与处理对策
卓立筑著2011 年出版274 页ISBN：9787503545306本书就基层领导干部如何处理公共危机，包括公共事件、公共管理、公共危机的基本概念和理论、公共事件发生的规律、发生的原因、处理的基本步骤、方法、思路等，通过大量案例加以说明。本书作者结合自己的工作实...
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变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术
孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...
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云计算环境下Spark大数据处理技术与实践
邓立国，佟强著2017 年出版343 页ISBN：9787302479710本书内容共8章，以Spark为主线阐述云计算环境下大数据处理，重点在大数据与云计算的融合。本书给出了大数据与云计算的一些基本概念的同时，以Spark为开发工具实现云环境下的大数据部署、典型案例算法实现，最后介...
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