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”网络-云”一体化服务质量保障
黄俊，段强著2018 年出版343 页ISBN：9787302479772本书以实例展示使用Node.js和hapi.js构建API、服务器和应用。首先介绍Node.js Web应用的mental model，让你知道hapi.js处于什么位置，然后介绍构建API和将它们组装到Web应用中，书中的话题包括验证、测试、授权...
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现代酒店服务质量管理
张玉玲主编2009 年出版300 页ISBN：9787301051375现代酒店服务质量是旅游饭店业管理的重要组成部分。在当今日趋激烈的市场竞争中，质量管理更是企业的制胜之路。15%的国际知名酒店管理公司管理的酒店创造了85%的行业利润。可以看出，饭店业不是什么高科技企业...
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计划生育优质服务创优报告集 2007
国家人口和计划生育委员会科学技术司编2008 年出版502 页ISBN：9787802027695为了提高我国的计划生育服务水平，国家人口计生委进行了创办计划生育优质服务先进单位评选活动，本书收编了有关先进单位的先进工作经验，便于其他省市学习交流。...
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2010上海服务业发展报告
上海市商务委员会编2010 年出版239 页ISBN：9787543945067本书在分析2009年上海服务业发展状况与趋势的基础上，发布2010年上海服务业的政策支持重点，引导社会投资方向。同时对商贸服务业、商务服务业、服务业发展管理、服务业规划布局和建设重点、上海18个区（县）服务业...
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饭店业服务质量影响因素研究
王文君著2012 年出版282 页ISBN：9787503243424本书为作者的博士学位论文。作者以饭店行业为研究对象，以综合模型为基础，提出了相关假设，研究了影响饭店业服务质量的相关因素以及这些因素对服务质量的作用机理，具有一定学术水平和实用价值，可作为饭店从业者、...
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服务外包企业质量管理
刘北林，付玮琼主编2012 年出版216 页ISBN：9787122130112在服务外包产业蓬勃发展的今天，服务外包的质量也成为研究的关键问题之一，本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能...
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