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前厅客房服务技能综合实训
姜文宏，刘颖编2004 年出版167 页ISBN：7040147246本书是教育部《新世纪高职高专教育旅游专业人才培养模式和课程体系改革与建设项目》成果教材，是“饭店服务技能综合实训”系列教材之一。本教材是针对饭店前厅、客房管理与服务人员的实际工作需要，从提高饭店...
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让多变型员工成为服务高手 做个聪明的用人者
刘加福编著2004 年出版322 页ISBN：7506429535那些随时准备弃企业而去的员工被称为多变型员工。适量的员工流动是对企业的健康成长是非常必要的，但是过高的员工流失率导致的恶果将对企业造成严重的伤害，甚至会把企业置于绝境。毫无疑问，让多变型员工成为企...
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毛泽东政府管理思想与服务型政府建设研究
潘信林编2012 年出版421 页ISBN：9787811284430本书在综述国内外相关文献，说明研究思路和方法，概述研究内容和创新点的基础上，对毛泽东政府管理思想理论进行透视，并就毛泽东政府管理思想的形态演变进行探微。接着介绍毛泽东政府管理思想的形成背景和历史分期...
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2015-2016区域经济与城市发展研究报告 服务地方
本书编委会著2016 年出版433 页ISBN：9787509644560本书报告内容主要包括：一是重大课题研究报告：合肥市能源中长期发展战略研究；合肥市建设长三角世界级副中心路径研究；二是日常课题研究报告：合肥鼓励发展医养结合养老模式政策研究；合肥扶持非国有博物馆发展政策.....
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电子商务服务业产业结构与协同发展
桂学文，谢浩编著2019 年出版312 页ISBN：9787562285014本书是湖北省人文社科重点研究基地——华中师范大学湖北省电子商务研究中心资助的选题计划项目，是桂学文教授团队近十年来服务于湖北省电子商务发展的研究总结和探索。全书探讨电子商务服务业的相关理论与电...
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服务业在产业变迁中的角色分析
何勇著2014 年出版178 页ISBN：9787549326259本书根据20世纪60年代以来主要发达国家产业结构发展的轨迹和现状，以科学性、先进性、前瞻性为目标，分析与阐述了近50年来发达国家产业结构服务化及服务经济的内涵及机理。全书主要内容包括服务价值与服务经济...
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100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧
梁若冰，李貌编著2011 年出版231 页ISBN：9787511904317本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
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如何赢得顾客的心 世界上最棒的客户服务案例
天宇编著2003 年出版291 页ISBN：7801790952《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他...
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网络信息化背景下我国纳税服务发展研究 税务机关社会责任的创新
贺伊琦，姚巧燕著2014 年出版190 页ISBN：9787305132827在建设服务型政府的宏观命题下，如何提高政府部门服务水平是近年来的热点问题，税务部门如何在网络信息化背景下改善服务是个重要命题。本书从传统纳税服务模式、网络与信息化纳税服务模式两个方面，分纳税信息服...
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服务外包产教融合系列教材 web页面开发
黄小平著2017 年出版269 页ISBN：9787562353898本教材以HTML5+CSS3的综合布局为技术基点，承载了外包项目中属于IT范畴的网页设计前端知识点的技术支持，全面铺排了WEB页面开发布局的相关知识。在专业技术上，不但涵盖了HTML5的基础知识点，而且也详尽地阐述了页...