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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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提升医疗服务业绩效的制度经济学分析
周小梅著2009 年出版260 页ISBN：9787500484134本书从医疗服务业绩效提升的特殊性出发，基于产权、交易成本等制度经济理论视角，研究有利于医疗服务业绩效提升的制度安排。通过权衡不同制度安排交易成本的高低，为医疗服务业制度安排的选择提供基本的理论依据...
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快速城市化过程中基本公共服务均等化研究
张晓杰著2013 年出版293 页ISBN：9787542644282本书主要聚焦中国快速城市化过程与实现基本公共服务均等化两者之间的相互关联性。在借鉴国内外相关理论基础上，提出基本公共服务的均衡供给是破除的当前障碍的关键，系统分析了快速城市化对基本公共服务均等化...
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高等院校旅游专业系列教材旅游企业岗位培训系列教材 饭店服务质量管理
蔡洪胜，郑莉萍，贾晓龙编著2013 年出版252 页ISBN：9787302329312本书根据旅游饭店运营与服务的特点、结合国际旅游饭店服务质量管理发展的新形势，依照旅游饭店服务工作流程和职业岗位技能要求，全面介绍旅游饭店运营与服务质量管理等基本知识，并通过指导学生实训、强化技能培...
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转型中的政府公共支出与公共服务
刘俊英，刘平著2013 年出版241 页ISBN：9787513623742本书结合体制转轨的背景，基于政府职能由经济建设型向公共服务型转变的视角，对政府经济职能的执行成本——公共支出进行研究，分析与政府职能转变相适应的政府公共支出规模调整与结构变化及其对经济增长、社会公...
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非国家行为人的人权义务
（英）安德鲁·克拉帕姆著；陈辉萍，徐昕，季烨译2013 年出版755 页ISBN：9787511845634本书考察的是，当人权受到来自非国家行为人而非直接来自国家机关的威胁时，如何从法律上保护人权。将人权法适用于私领域，对于我们思考人权的方式很有意义。同样，这也将影响我们设想并推动人类自由、安全和发展的...
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基于服务模式创新的物流业与制造业协同联动体系研究
逄锦荣，苑春荟著2012 年出版195 页ISBN：9787563532445本书的研究就是基于这一问题展开的。首先，针对当前服务创新和服务创新模式研究领域的缺陷，明确了服务模式作为服务供给机制这一概念，并运用技术和制度作为服务模式的组成要素，建立了服务模式创新的正向机制和逆...
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我国公立医院医疗服务收益管理体系构建 理论与对策
江其玟著2012 年出版206 页ISBN：9787564136949公立医院如何通过市场预测和市场细分，利用先进的管理方法和技术手段，合理配置和使用有限的卫生资源，优化医疗服务价格，为患者提供优质的医疗服务，从而达到收益价值即社会贡献度、患者满意度和经济效益最大化的目...
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农民工子女关爱服务体系建设的探索
肖庆华著2016 年出版255 页ISBN：7516192430本书为2011年度国家社科基金一般项目《留守与流动儿童关心关爱服务体系建设的比较研究》（课题编号：11BSH072）。随着我国工业化和城镇化的不断深入，越来越多的农村儿童或者处于留守状态，成为留守儿童；或者处于流动...
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武汉历史建筑与城市研究系列丛书 武汉近代市政、公共服务建筑
徐宇甦，陈李波，安先锐编著2016 年出版148 页ISBN：9787562950783本书共十四章，第一章 武汉市政公共建筑综述，第二章 湖北省图书馆，第三章 汉口水塔，第四章 俄国巡捕房，第五章 湖北省城一监狱，第六章 华商跑马场，第七章 国民新报大楼，第八章 汉口电报局，第九章 汉口电话局，第......