客服管理的55个关键细节

本书全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55...

管理这么做团队更高效

本书作者长期从事管理顾问，对用人机制和人事管理十分熟悉，管理经验丰富，对管理理论有着深刻的理解。从管理者角度出发，结合生动、经典的案例，对威望、激励、沟通等十一个方面全面地介绍了管理者应该具备的管理职...

财务管理与财报分析高效工作手册

成为高效率人士的85个说话技巧

本书论述了如何具有让人心悦诚服的口才的85个说话技巧。是读者掌握说话技巧的培训读物。

卓越员工高效执行力

本书是“卓越员工丛书”中的一本，分八章从不同角度阐述了高效执行的价值、意义、流程、工具等，以及在执行过程中可能出现的问题、障碍等，给企业员工打造高效执行力、成就卓越人才提供了“可行性方案”，具备较强...

高效能老板的32个用人习惯

本书内容直切具体有效的用人之道，把这32条用人的黄金定律用在工作中，你将会发现神奇的改变，老板和员工不再是貌合神离，彼此在对方眼中都是感动的。...

高效能人士的七个习惯 中国行动版

本书介绍了七个培育高效能的习惯及培养习惯的可行性途径。

EXCEL 2013高效办公 人力资源与行政管理

甘蔗原料高效管理技术

本书根据我国甘蔗原料技术方面的最新科研成果，并总结了制糖企业的先进管理经验，从现代甘蔗原料管理的角度，阐述了甘蔗原料的基本概念、影响甘蔗原料质量的主要因素、农务管理工作、甘蔗优化砍运计划编排，榨季砍...

高效率数据库管理ACCESS7.0