客户是金 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心

如何能够长期地与客户保持良好的关系，这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和保持以客户为中心的服务体制，大力强调了客户服务战略，激励雇员形成良好的服务意识，确保本公司能够长盛...

意大利的悲剧 法尔科内大法官之死

白天的猫头鹰 意大利当代中篇小说选

意大利共产党人对社会主义道路的探索

以趋势交易为生 学习相关技术并得到以交易为生的信心

本书作者是卡尔资本管理公司的创始人，兼任趋势对冲基金的基金经理以及合伙人。他的讲座和手册指导了世界各地的交易者学习交易、掌握风险管理技术。在《以趋势交易为生》中，卡尔通过价格模式、均线、技术振荡...

请给我一支烟 男版

一个曾经的大学生，因命运的捉弄，走上了一条与夜色为伴的悲剧之路。在令人绝望的境地中，他接受了一切屈辱，并一度陷入真正的绝望迷津，甚至对夜色产生迷恋。然而，人性深处对光明的向往，使他心有不甘，他竭力抗争......

高尔基选集 俄罗斯的童话意大利童话

冰狱之火

高度的人类文明被战争摧毁了，一块接近地心的星球残骸飞入星系，演化成了终年积雪、暗无天日的“冰雪星”…… 一个坚强又团结的部族在这里生息，他们在一个又一个刚毅的、有献身精神的首领的率领下与饥饿，寒冷...

窗外的意大利

一次假想的欢畅之旅，进入到贝佩·塞沃尼尼的意大利同胞们的思想和心灵中去，对此你不需要任何言语。事实上，贝佩更希望你抛开他那善于欺骗的优雅的国人偷偷放进你潜意识中的印象包袱。要到达他的Italia，你需要遗...

小小宇宙探索家 一个源于科学屋并伴随着实验的探险故事

本书讲述了一个关于宇宙太空的科学探险故事，大家可以在“宇航员”加加林和阿姆斯特朗的带领下，跟随故事中的几位小朋友以及他们的“冥王星”爷爷一起遨游在宇宙之中，体验太空探索的种种历程。书中还附有很多奇...