导游服务实训教程

本书为旅游专业精品实训教材之一，主要介绍了导游接团准备技能，参观游览服务技能，送团服务技能，全程陪同服务技能，出国领队技能，善后工作处理技能，常见问题与突发事件的预防与处理技能等实训内容。...

公共基础知识快速突破 2012 飞跃版

本书根据最新中央国家机关公务员考录公共科目考试大纲要求，公共科目行政职业能力测验中的“常识判断”题目，测查的内容涵盖法律、政治、经济、管理、历史、自然、科技等方面。...

旅游服务礼仪实训教程

本书以旅游服务中的礼仪主体为实训对象，以礼仪客体、礼仪媒体和礼仪环境为研究对象，力求使学生在掌握相关理论知识的基础上，能通过服务的具体过程，具备正确表达对客人的尊重和理解的能力。...

中国公共空间设计 08 料理店·烧烤店

本书为国内实景拍摄作品，是国内设计师在装修设计上具有可行性的参考资料，是各种公共建筑的室内设计图集。

餐饮服务食品安全与法规知识

本书以问答方式在普及食品安全法规知识基础上，重点介绍了保健食品，特别是中医保健食品的应用，以及如何鉴别面、肉、奶、蔬菜及调味品的优劣和科学食用方法。...

全国公共英语等级考试速查词典

本书依据公共英语等级考试大纲及词汇表编纂，可帮助考生在近乎真实的环境下备考。

中国公共政策评论 第3卷

延续以往几卷的风格，记聚国内公共政策领域的前沿文章。本书中作者讨论了政策过程与预算过程的关系，并针对我国政策过程与预算过程相分离的现状，提出了整合政策与预算的必要性。...

公共管理学

本书适应新时期公共管理改革的趋势，突破了传统公共管理的局限；由经验丰富的一线教师参与编写，切中教学重点、难点，适用于大学本科生教育教学。教材计有15章，将涵盖公共管理学涉及的所有方面，理论联系实际，注重......

服务外包100问

本书以知识问答的形式为主，辅以案例、信息资料、名词解释、权威统计等板块，由浅入深地从服务外包的七大方面，较详细、系统地予以解读，理论与实际相结合，语言简洁通俗易懂。是一本很好的服务外包基本知识普及性读...

消除作为公共卫生问题的麻风指南 第1版（1995）