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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
（美）SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN：9787516407318本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
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从异教徒到基督徒 最新修订精装典藏版
林语堂著2012 年出版280 页ISBN：9787540452414本书是国学大师林语堂对其生平与信仰旅程的综述。全书正文部分主要讲述了林语堂多年来在信仰之旅中的迷惑与探索，对儒家、道家、佛教和基督教的磋研，对往圣先哲言论的探讨等。正文后面附加了“林语堂自传”与...
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从精神分析到存在分析 鲍斯研究
孙平，郭本禹著2011 年出版380 页ISBN：9787533454722作者采用海德格尔Martin Heidegger的存在主义哲学观点，在理论和实践两个层面上对弗洛伊德的古典精神分析学进行了改造和“净化”，由此开创了心理学和精神病学的存在分析学派。他在研究过程中坚持以现象学为方...
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AutoCAD 2012与天正TArch 8.5建筑设计从入门到精通
胡仁喜，刘昌丽，张日晶编著2011 年出版500 页ISBN：9787115264268本书围绕建筑设计这一主题，全面介绍使用AutoCAD 2012及天正TArch 8.0绘制各建筑行业专业图的技巧。内容涵盖基本建筑单元的绘制；总平面图、平面图、立面图、剖面图、详图的绘制；高层小区设计综合实例。光盘包...
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从捣蛋鬼到大人物 78位中国名人的早期家庭教育
章程编著2010 年出版236 页ISBN：9787533657383本书精选了古往今来78位有代表性的中国著名思想家、教育家、政治家等，通过他们成长过程中的小故事来解析早期家庭教育中需要注意的问题，以名人家长的教育思路、教育方法为范本，来探讨今天的早期家庭教育问题。...
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技能应用速成系列 ABAQUS有限元分析从入门到精通
陈海燕编著2015 年出版510 页ISBN：9787121269721本书由浅入深、循序渐进地介绍计算机辅助分析软件ABAQUS在有限元分析应用中的基本功能和使用技巧，同时结合大量工程案例介绍ABAQUS进行有限元分析的流程。本书内容包含ABAQUS 6.12线性静力分析、接触分析、...
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新手必备从入门到精通手编系列 手织新生宝宝必备品
张翠主编2015 年出版96 页ISBN：9787518015344本书详细地介绍了约60款0～24个月婴幼儿的开衫、帽子、鞋子、围嘴、抱毯、披肩、薄被等的钩编方法，所用毛线精心挑选，对宝宝皮肤没有任何刺激。这些婴幼儿用品都是小宝宝日常必备之物，非常实用，同时它们也可以任...
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Excel 2010数据处理与分析从入门到精通 高清视频版
九州书源编著2012 年出版441 页ISBN：9787302296898本书主要讲解了Excel在数据处理与分析中的应用，其主要内容包括：Excel 2010入门、制作Excel表格并打印、使用公式计算数据、函数使用基础、财务处理函数、逻辑函数、文本函数、日期和时间函数的应用、查找和引...
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从文字到影像 好莱坞黄金时代编剧访谈录
（美）罗纳德·戴维斯著；黄文娟译2013 年出版266 页ISBN：9787553410272本书是好莱坞黄金时代13名经验丰富的著名剧作家1980年～1991年之间的访谈录，这些访谈录的内容从未公布过，作为鼎盛时期好莱坞大制片厂制作的老剧作家们，他们创作实践经验丰富，具有极高的经验价值和学术价值。是对...
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Photoshop CS6从入门到精通 超值版
田龙过编著2013 年出版536 页ISBN：9787030362810本书是一本针对PhotoshopCS6的技术手册，系统地讲解这款软件的基础知识、操作技巧和功能应用。全书内容包括PhotoshopCS6的基础知识、常用工具、色彩编辑、图像修饰、绘画功能、文字编辑、矢量图形编辑、3D图...