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成功客户服务10步骤
(美)卡明(Kamin.M.)著2010 年出版170 页ISBN:9787113113643卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...
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考研数学10年真题点评 数学 3
陈文灯主编2010 年出版177 页ISBN:9787564007133本书将2000年至2010年全国硕士研究生入学考试数学试题做了精心的解析,编成该书奉献给广大考研朋友,书中附有历年真题,并通过“分析”、“详解”和“评注”三部分进行点评。...
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对外汉语论丛 第10集
陈慧忠主编2016 年出版301 页ISBN:9787548611776本书是对外汉语领域的学术与科研成果的论文集。既有对汉语名家如古川裕、吴英成、周小兵、谢天蔚等人的专访,又有具体语言学问题的研究,如词语的固定搭配、标点符号的修辞功能、汉字形貌的修辞价值、语义的分...
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新起点 第10册 人物与场景
李文海编著2013 年出版41 页ISBN:9787535658081本书以教授人物速写的表现技法为主要内容,通过言简意的步骤解析对人物速写的画法与技法进行讲解,并且书中大量优秀的示范作品,是学生学习临摹的好范本。...
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海涅全集 第10卷 散文作品
(德)海因里希·海涅(Heinrich Heine)著) 章国峰,胡其鼎主编;金海民译2003 年出版329 页ISBN:7543449846本全集共12卷,第1~5卷为韵文作品,第6~12卷为散文作品,本卷内容为卢苔齐亚。
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南方民族考古 第10辑
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