成功客户服务10步骤

卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...

考研数学10年真题点评 数学 3

本书将2000年至2010年全国硕士研究生入学考试数学试题做了精心的解析，编成该书奉献给广大考研朋友，书中附有历年真题，并通过“分析”、“详解”和“评注”三部分进行点评。...

中华民国交通邮政总局邮政章程 第10版

分上、下2集。上集为邮政章程，下集为邮政处所。

对外汉语论丛 第10集

本书是对外汉语领域的学术与科研成果的论文集。既有对汉语名家如古川裕、吴英成、周小兵、谢天蔚等人的专访，又有具体语言学问题的研究，如词语的固定搭配、标点符号的修辞功能、汉字形貌的修辞价值、语义的分...

新起点 第10册 人物与场景

本书以教授人物速写的表现技法为主要内容，通过言简意的步骤解析对人物速写的画法与技法进行讲解，并且书中大量优秀的示范作品，是学生学习临摹的好范本。...

首席医官 10

曾毅大学毕业后到省人民医院实习，报到当天巧遇国内顶尖西医高手会诊疑难病。目睹专家们拿不出理想治疗方案的情形，初生牛犊不怕虎的他贸然进言，引发众怒。凭高妙的中医祖传医技和中西医专业兼修的学养，他通过望...

海涅全集 第10卷 散文作品

本全集共12卷，第1~5卷为韵文作品，第6~12卷为散文作品，本卷内容为卢苔齐亚。

军事五千年 10

本书介绍了中国五千年的战争史，选取了从古至今有重大影响的战例、重要的军事活动、军事著作、军事活动家，按历史的顺序编排而成，力图使人们从中领悟到战争同人类文明发展的轨迹。照顾到青少年读书的特点，在编写...

南方民族考古 第10辑

本辑收录研究性论文10篇，冶金考古6篇，及5篇发掘简报。展现了西南地区考古新进展。本书可供考古学、民族学、宗教学、艺术史等领域的研究者阅读参考。...

万有文库 第二集七百种 399 律吕正义 10