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高速铁路服务质量与市场竞争
林晓言，卜伟等著2012 年出版311 页ISBN：9787509728437本书从高速铁路客运服务质量评价指标体系，高速铁路客运服务质量控制技术，高速铁路客运服务组织模式与决策思路，世界高速铁路发展趋势与规律，高速铁路与其他运输方式的竞争合作关系，高速铁路的区域经济比较优势，.....
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旅行社服务质量管理新论
李健明著2007 年出版266 页ISBN：9787504647658本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...
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现代知识产权服务业开放与建设 基于上海亚太知识产权中心城市发展目标的研究
杨建锋，张磊等著2015 年出版136 页ISBN：9787514153927本书以发达国家及WIPO知识产权服务业的发展经验为实证，多角度、多学科，综合分析透视我国知识产权服务业的发展现状。以上海亚太知识产权中心城市建设为契机，通过研究如何提高专业服务人员水平，完善知识产权信息...
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互动质量及其对关系质量的影响 以医疗服务业为背景
官翠玲著2011 年出版277 页ISBN：9787500496816本书拟从员工—顾客界面，以医疗服务业为背景，探讨互动质量及其形成作用机制，即：在感知风险较高的服务业，顾客的参与行为和员工的顾客导向行为对互动质量的影响，互动质量对关系质量的影响。本书将综合心理学、消.....
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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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数字图书馆的服务转型
展晓玲，高兴国著2008 年出版284 页ISBN：9787542113153数字图书馆是一门全新的科学技术，也是一项全新的社会文化事业。从传统图书馆到数字图书馆是一次革命性的转折。随着计算机技术、通信和网络技术、高密度存储技术以及多媒体等技术的飞速发展，数字图书馆会不断...
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残疾人社会保障和公共服务体系建设研究 2009-2010年度上海市残疾人工作调研报告（论文）汇编
金放主编；上海市残疾人联合会编2011 年出版397 页ISBN：9787309084771本论著的资料来源于4个课题研究的现场调查数据，调查对象涉及残疾人事业的决策者、管理者、服务提供者、残疾人及其亲友等，因此，论著对指导残疾人事业发展具有很好的实用价值。...