公共建筑节能设计指南

本书首先着力于建筑的节能设计，围护结构的保温隔热措施、遮阳技术和自然通风设计等，以求提高建筑物本身的热舒适性，降低空调的冷、热负荷。全书共十章，包括总则、建筑的节能设计、室内环境设计参数、围护结构热...

基于用户体验的交互式信息服务

本书针对信息管理与服务中的“交互”问题，在国内外现有研究基础上，以用户需求出发，围绕交互式信息服务环境、服务组织实验、交互式服务平台构建等等文问题进行研究。...

服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系

公共基础知识 2009

本书作为公务员考试科目的辅导教材，严格以最新考试大纲和真题为编写依据，遵循最新的命题趋势与规律，采用理论讲解、真题评析、全真模拟、热点专题“四位一体”的结构模式，帮助考生了解和掌握相关知识，熟悉各种题...

酒店餐饮金牌服务员培训手册 最新版

本书介绍了现阶段餐饮服务领域的技术和经验。

公共英语三级词汇魔力板块速记

本书是按照构件英语的学习原理来写作的。作者根据英语的一些语言规律，把培养英语各种应用能力所要求的必备知识，根据三级词汇要求制成各种不同的板块。通过这些板块的学习，使读者在最短的时间内实现学习目的。...

英语单词闪电记忆 公共英语等级考试1－2级版

公共基础知识·历年真题详解 2007全国通用版

本书旨在通过对内容讲解，真题演练和套题预测，帮助应试者进行热身训练，提高应试能力。

公共部门绩效管理 迎接效能革命的挑战

本书内容包括：公共部门绩效管理的概述，西方公共部门绩效管理的理论与实践，公共部门绩效管理的开发与设计，公共部门绩效评估指标体系的设计，我国公共部门绩效管理的实践等。...

客户服务管理

本书分上下两册装订，上册为安全生产重审的概论部分，下册为实务部分。概论部分共分四章，分述安全管理的基本原理、企业安全管理的内容，安全管理的方法和安全技术概论，阐述了企业安全生产管理的原理。实务部分则分...