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顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究
翟家保著2017 年出版183 页ISBN：9787517048947本书以对高校教师与其学生、医生和其患者、以及美发师、美容师和其顾客获得的配比数据为基础，通过Amos 7.0统计软件对结构方程模型进行分析，阐述了顾客对员工服务质量的积极评价行为（CPA）和顾客对一线服务员工...
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基于高技术产业集群的知识溢出对区域创新系统的影响研究
高雅群著2014 年出版152 页ISBN：9787513633161本书的主要贡献在于：第一，对知识溢出相关理论给出了完整、系统、有价值的综述，归纳了理论基础的演进过程和实证研究中重要研究方法，分析了知识溢出和区域创新系统领域存在的问题、以及进一步研究的方向。第二，从...
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世界历史上最具影响力的36位名人
《微经典》编委会编著2015 年出版180 页ISBN：9787534489235在源远流长的世界历史长河里，总是会在不同时期、不同领域不断涌现出一些与众不同的名人，他们以其超群卓绝的思想智慧和自强不息的进取精神，推动了世界文明的进程，为后人留下了丰厚的物质财富和精神财富。本书收...
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中国历史上最具影响力的36位名人
《微经典》编委会编著2015 年出版180 页ISBN：9787534488818在源远流长的中国历史长河里，总是会在不同时期、不同领域不断涌现出一些与众不同的名人，他们以其超群卓绝的思想智慧和自强不息的进取精神，推动了世界文明的进程，为后人留下了丰厚的物质财富和精神财富。本书收...
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影响发达地区小城镇政府公共服务能力的主要因素研究 以番禺大岗镇为例
徐勤贤编2013 年出版223 页ISBN：9787514133349本书在广东省番禺大岗镇实地调研的基础上，提出了理论假说：小城镇政府公共服务能力是影响小城镇发展的关键因素；影响小城镇政府公共服务能力的主要因素是招商引资、外来人口、环境污染治理以及行政体制和财政体...
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感官心理学 身体感知如何影响行为和决策
（美）塞尔玛·洛贝尔著；靳婷婷译2018 年出版300 页ISBN：9787508692883这是一本心理学通俗读物。本书认为，颜色和温度，黑暗和光亮，粗糙和光滑的纹理……所有这些感觉会以意想不到的力量影响我们的内心世界和行动。在这本书中，知名心理学家洛贝尔博士分享了关于身体感知对行为和决策...
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知与行的变迁 微信影响力研究
张静2017 年出版191 页ISBN：9787563552863微信的复杂多元化使得微信中的用户行为也具有多变性，其思想也表现出空前的多样性、极度的复杂多变性、多元共生，相互吸收、更加关注现实利益、更加平民化、更加重视话语权的争夺等特点。微信用户主要通过技术...
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纳米材料热力学 相关参数对纳米晶体性质的影响及应用研究
姜小宝著2018 年出版118 页ISBN：9787568409964热力学是从宏观角度研究物质热运动性质及其规律的一门科学。将热力学理论应用于研究纳米材料，可以解释和预测其物理化学性质的变化规律。本书结合国内外材料热力学的最新研究进展，系统阐述了尺寸、维度、形状...
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每天学点心理学定律 心理学影响你的一生
秋莉编著2011 年出版228 页ISBN：7506476980当今社会，竞争无处不在，要赢得生存和发展机会，就不能输在任何环节上，尤其不能输在心理环节上：怎样才能成为社交高手，怎样才能和老板、同事和睦相处，怎样才能赢得商业谈判的成功，等等，无不对人的心理学应用水......
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顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 面子与感知善意的作用
李斐斐著2017 年出版226 页ISBN：9787509578148服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力，如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善...