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柔性行政方式法治化研究 从建设法治政府、服务型政府的视角
莫于川等著2011 年出版417 页ISBN：9787561538975在传统的行政管理模式中，行政机关依赖行政检查、行政许可、行政处罚、行政强制等强制性手段，此类刚性监管方式好似重拳出击，立马见效、立显权威，但也易于激化矛盾，强化行政机关与行政相对人之间的对立和冲突。与...
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2011高铁客运与服务质量
《铁路企业管理论坛丛书》编委会编2011 年出版553 页ISBN：97871131380972011铁路企业管理论坛共收到论文283篇，其中上海局45篇，武汉局43篇，北京局40篇，西安局33篇，郑州局30篇，广铁集团20篇，成都局14篇，南昌局12篇，哈尔滨局11篇，昆明局10篇。 在收到的论文中，经过反复比较，遴选80篇优秀文......
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服务外包企业质量管理
刘北林，付玮琼主编2012 年出版216 页ISBN：9787122130112在服务外包产业蓬勃发展的今天，服务外包的质量也成为研究的关键问题之一，本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能...
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开放存取 数字时代学术信息交流新模式
何琳著2008 年出版252 页ISBN：9787801964656在现代图书馆所有工作体系中，读者工作作为图书馆直接面向社会、面向读者的服务活动，是图书馆工作中的一线工作，是图书馆工作的核心，也是衡量图书馆一切工作质量和价值的尺度，在一定程度上代表着图书馆的发展水平...
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机关服务型党组织建设研究
刘振环，王成善，田仲勋著2017 年出版252 页ISBN：9787010170619机关党组织是中国共产党在党和国家机关中的基层组织，是中国共产党作为执政党在党和国家机关中的战斗堡垒，其基本任务就是服务机关的中心工作和服务机关党员，是实现党执政目标和完善执政功能的重要基础之一。改...
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ISO9000服务行业质量管理体系实战案例
杨永华，郑京华编著2001 年出版301 页ISBN：7806770321本书介绍了服务行业质量管理体系国际标准ISO9000的案例分析，包括贸易零售公司、酒店旅馆、进出口公司、监理公司、航空货运公司、物业管理公司等。...
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颠覆 数字经济的创新思维和商业模式
（美）詹姆斯·麦奎维（James McQuivey）著；陈志伟，李融译2016 年出版322 页ISBN：9787121290961相信你总能听到有人说“数字时代将改变我们的世界”，但你真的意识到这些离我们的生活有多近吗？在所有商业领域，数字化对手已经开始在新的贸易平台、工具、销售网络上发挥自己的优势，抢占商机，贴近消费者，打破传.....