客户服务有效性测评

本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括：为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题，以及测评后要采取的行...

服务业及中小企业规制改革

本书论述了服务业及中小企业规制改革的有关经验及对策。

美国农业社会化服务体系-兼论农业合作社

公共卫生基础

本书以美国公共卫生为基础，阐述了公共卫生概念、健康概念和测量指标、公共卫生系统以及公共卫生与法律和各级政府的关系，并着重讲解了公共卫生相关职业的分类、工作目标、基本任务，以及各职业的资格要求、薪酬...

反倾销、贸易保护与公共利益

本书论述了世界贸易中反倾销、贸易保护与公共利益问题，指出在实际世界贸易范围内客观存在的贸易保护主义对公共利益的损害，提出了解决问题的办法。...

公共部门管理学

本教材共八章，对公共管理的一些基本概念、理论和实务做了系统的阐述，围绕有效提升公共部门效能、解决公共问题、满足公众多样化需求等问题，强调宏观管理理论与微观管理领域的结合，将管理工具与管理技术纳入公共...

酒店服务技能与实训

本书重点内容包括：酒店综合实训概括；行为规范和职业道德实训；旅游酒店专业实训；酒店前厅专业实训；酒店客房专业实训；酒店中西餐厅专业实训；酒店其它部门专业实训；中英文基本礼貌服务用语实训、实训必备知识等......

中国设计 公共空间设计 2

本书包括了空间认知的基本理论；空间研究的常用工具与媒介；空间在建筑和室内设计中的角色演变；空间的时间性与顺序性；空间的公共性与私密性；空间的限定与围合；空间的组织方式与空间意义的表达等内容。...

餐厅服务与管理 第2版

本书分为基础概述篇、操作技能篇、管理理论篇和相关知识篇四部分。对餐厅服务与管理的基础理论、餐厅服务的基本技能、餐厅管理的基本内容和餐厅服务的相关知识进行了全面系统的阐述。...

科技服务业简明读本

科技服务业作为现代服务业的核心产业，目前还没有公认的界定。全书共分六章，内容包括科技服务业的基本概念与分类、国内外发展状况、新兴服务业态、典型科技服务机构等，为各界人士提供了系统了解科技服务业的基...