银行卡服务营销理论与实务

银行服务礼仪

《银行服务礼仪》结合多年来的银行培训经历，以银行标准化的服务流程为参照，主要针对银行网点一线服务人员的服务形象，从礼仪的角度编写出一套配合培训与实践操作的服务礼仪标准。...

开放获取与信息服务

开放获取是促进科技知识传播、打破学术信息交流障碍、支持创新性社会发展的重要途径。本书主要介绍了我国近年来在开放获取具有长足进步和发展，正朝向开放科学和开放创新的实践道路前进；信息服务机构对开放出...

银行金融服务业务的管制

本书分析了美国银行金融服务业务的监管制度。

邮电、交通、银行服务态度的大革命

商业银行服务管理概论

本书从商业银行服务管理的需要，阐述了银行服务的基本概念、管理体系的构建等，并对如何开展服务创新进行了初步的研究和探讨。

香港商业银行服务之道 一位银行管理人员的亲历感受

本书作者诠释了香港银行服务成功之道，系统详述香港银行服务管理。内容包括理念篇、实作篇、管理篇。

银行监管的未来

本书共分为八个部分：第一部分为简介部分。第二部分着重阐述资本监管的作用，并举出相应案例。第三部分介绍了巴塞尔协议I产生的背景以及不足之入。第四部分结合上一章节的讨论结果，导出巴塞尔新资本协议推出的...

服务科学 基础挑战和未来发展

本书主要分为四个核心主题：一、服务科学的必要性和基础概念；二、服务科学的研究部分；三、服务科学的教育方面；四、服务科学相关的学术界和工业界之间的合作部分。本书的发表能够激发不同学科、不同企业的科学家...

银行的未来

本书对当下的金融危机做了讲明扼要而鞭辟入里的介绍：从基础原理出发，不仅提供了大量的新颖观点，而且还针对在金融危机中陷入困境的银行提供了详细的案例分析；此外诸多精湛点评以及监管建议都囊括其中。本书所讨...