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客户服务与客户投诉管理
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客户关系管理与客户经营
林昭文，吕钦，张利深等主编2010 年出版288 页ISBN：9787302237051本书介绍了客户关系管理与客户经营基本概念、特点、观点、历年、理论、客户信息的调查、客户数据挖掘、联系客户、产品展示、投标、配送、售后服务、新客户开发、优质客户拓展等内容。...
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客户关系管理成功奥秘 感知客户
（加）杰姆·G.巴诺斯（James G.Barnes）著；刘样亚等译2002 年出版444 页ISBN：7111095448本书探索了客户对某些公司怀有深厚情感的原因，并讨论了大公司如何利用“街角杂货店”的技巧来与客户建立良好的关系。
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客户不是上帝 管理客户的策略
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客户营销战略 如何实施客户关系管理并从中赢利
（美）杰伊·柯里（Jay Curry），（美） 亚当·柯里（Adam Curry）著；程晓晖，项前译2003 年出版296 页ISBN：7313031920 -
永驻客户 深度透析客户关系管理
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客户管理与客户服务导论
戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
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