汽车售后服务工程

本书以汽车售后服务工作流程为依托，编写分两个部分：汽车售后服务基础篇和提高篇，既满足学生才从事工作的需要，又为学生的提升和可持续发展做理论上的准备，克服同类教材中重宏观轻微观和多种任务堆积的倾向。按案...

售后服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

甘肃图书馆事业发展战略研究

本书稿是甘肃省图书馆系统2009年的“工作总结”。全书稿分为图书馆管理、图书馆信息化网络化建设、新农村建设与图书馆、图书馆员、图书馆的现代化服务五大部分，每部分又由若干篇文章组成。本论文集的作者全...

无忧界 1 无忧之恋

拥有正宗皇室血统的阿南惨遭奸人所害，意外逃至无忧岛，凭着睿智的头脑，成为岛主的精英手下之一。在出任务的途中，他从人口贩子手中救出来自异世界的林禹，并将他带回无忧岛……...

蓝海精英 创新启未来

本书介绍了5位成功企业家持续创新并成功实践的商业智慧和励志故事。

蓝海扬帆

本书收录了来自山东省港航系统的十六位领导干部和产业工人的先进事迹。书中既有王栋、王志军等港航系统的领导干部的感人事迹，也有许振超、皮进军等当代产业工人的接触代表的成长经历。...

蓝海博弈 世界顶尖学者中国演讲录

汽车售后服务企业经营与管理

本书借鉴了国际职业教育的先进教学理念，突出了“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，把行业能力标准作为专业课程教学目标和鉴定标准，按照能力标准组织教学内容，着重介绍了汽车售后服务企业...

港股 下一个蓝海

本书内容包括香港证券市场发展进程、香港证券市场概况、香港衍生品市场、香港证券市场监管体系、香港证券发行制度、市场参与者、中国内地与香港交易制度差异等。...

西北地区图书馆发展战略研究

本书是一部以探讨和研究西北地区图书馆现代化管理模式和发展战略的论文集，具体从10个方面专题论述了现代化图书馆的管理理念和合作机制模式，探讨了图书馆服务体系的理论与实践，数字图书馆的建设与发展，特色资源...