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普通高中课程标准实验教科书 俄语 选修1-1
人民教育出版社，课程教材研究所，俄语课程教材研究开发中心，俄罗斯国立普希金俄语学院合编2005 年出版70 页ISBN：7107188801 -
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客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例
程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN：9787115229182本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...
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