人力资源管理从新手到总监 高频案例解答精选

《人力资源管理从新手到总监：高频案例解答精选》一书是三茅人力资源网超人气专栏作者李志勇26年工作经验的全面总结，全书精选了百余个人资工作中最受关注的问题，提供可落地实施的解答，同时也给人某些启迪，带领读...

HR从助理到总监系列丛书 上承战略 下接激励 薪酬管理系统解决方案

企业对员工的激励无外乎物质和精神两方面，而物质的激励又以薪酬激励为主导。一个优秀的、持续发展的企业，都非常重视员工激励，都会设计好自己的薪酬激励体系。本书就是从薪酬激励的实务角度入手，以薪酬管理岗位...

人力资源管理从新手到总监 2 高频案例解答精选

《人力资源管理从新手到总监2：高频案例解答精选》一书是三茅人力资源网超人气专栏作者李志勇26年工作经验的全面总结，全书精选了百余个人资工作中最受关注的问题，分为“招聘管理”“薪酬福利”“培训管理”“...

客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

客服圣经

本书介绍企业商务活动中所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。

客服圣经

网络客服

淘宝网店运营实用教程 客服篇

没有做不好的客服 一本走向钻石级客服的实用宝典

优质的用户体验离不开客户服务。为了在竞争日益激烈的商业环境中占据一席之地，企业需要做的就是提升自己的客服质量，用优质的客服服务培养客户对企业的忠诚度。本书从客服必备的素质、必备的心理素养和工作能...

客服人员技能培训

本书是一份便捷、实用的客户关怀培训实践指南。