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中学班级心理团体活动 142 为学生创造积极的心灵成长体验
袁章奎主编2013 年出版298 页ISBN：9787501992959本书由多位优秀的一线心理教师编写，包含了142个大小不同、主题不同的中学班级团体心理活动设计。在本书的开头，主编者还为读者详细阐述和说明了班级团体心理活动的组织技巧。两个部分的精彩结合，配合活动现场...
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魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧
（美）亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN：7300249442这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
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故事场景摩天楼 不再制造营销，开始创造体验的世界
（美）莱戈布鲁，（美）麦科尔著2015 年出版185 页ISBN：9787300218748市场营销人员、技术人员以及公司领导们都在想方设法使客户可以与品牌相连，《故事场景摩天楼》从用户思维出发，介绍了一种可以创造出消费者浸入式体验的方法，解决将品牌与顾客相连时，遇到的各种挑战和问题。针对...
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卖体验 全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则
（美）杰克·米切尔著；张若涵译2015 年出版222 页ISBN：9787220093210作为有近30年销售和客服经验公司的CEO，本书作者领导员工创造了6500万的销售业绩，让其公司以卓越客服闻名于世。作者在书中首次提出“精益客服”的服务理念，即超越个性化的、超乎客户预期的、精益求精的客服，让...
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链接营销 极致客户体验创造无价口碑
（美）LARS BIRKHOLM PETERSEN，RON PERSON，CHRISTOPHER NASH著；漆晨曦译；邓煜熙审校2016 年出版280 页ISBN：7115414854 -
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