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旅游业常见争议解析 宾馆·饭店分册
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饭店、旅游纠纷处理与对策及典型案例评析 上
童一秋主编2003 年出版622 页ISBN:7537235341本书详细介绍了饭店的管理制度、营销组合策略,旅游的概念与特征,各种纠纷的产生原因与处理方法及对策,并对典型案例进行了评析。
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