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深度营销 解决方案式销售行动指南
王鉴著2017 年出版223 页ISBN：9787111559016完整的解决方案式销售的策略、技巧与应用工具是必须掌握的，如此才能成为客户乐于接受的专业顾问并有效发现、解决客户的问题，呈现产品利益。本书为致力于解决方案式销售的销售人员提供一套全面、系统的行动指...
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向美丽挑战 让普通女性拥有完美容颜的美丽指南
（韩）金炳建，孙景东，李成河著2009 年出版156 页ISBN：9787507527094这是一本由韩国技术最先进、知名度最高的整容专科医院——BK整容外科医院等三大医院院长联袂打造的一本整容全方位指南，作者运用专业的知识，以权威的视角、科学的态度向读者全面解读了世界最流行的各种整容技...
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听御医传人说好皮肤的秘密
田原著2014 年出版282 页ISBN：9787506768375本书为大众健康读本，中医养生保健类图书，系“田原寻访中医系列”丛书，乾隆御医第7代传人权威解读现代人面临的各种皮肤问题，分析皮肤过敏、青春痘、湿疹、荨麻疹、带状疱疹、牛皮癣和白癜风的发病始末和解决之...
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医疗服务顾客满意度研究
刘桂瑛著2009 年出版143 页ISBN：9787117116008我国医疗顾客满意度的研究起步较晚，尚处于起步摸索阶段。医疗服务业对顾客满意还没给予足够的重视，尚未形成一套科学、全面、适用于各级不同类型医疗机构使用的测评指标体系。本书通过深入剖析医疗服务行业的...
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基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究
王丽华著2013 年出版222 页ISBN：9787514130188本书将顾客价值等组织外部的变量引入服务组织体系内部的组织理念、组织要素和组织能力等概念中，对服务体系进行的整合性研究。提出动态环境下服务组织成长的动力机制就是对顾客价值的创造和追求，通过揭示医院...
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医疗服务补救的理论与实践 基于顾客忠诚视角的研究
陈玉强，林志扬著2010 年出版261 页ISBN：9787561534663作为一种面对无数未知领域的高风险服务，医疗服务存在诸多的不确定性因素，有诸多服务失误的可能性。为了服务和服从于我国和谐社会的建设，如何最大程度的减少医疗服务失误以及在不可避免的出现医疗服务失误后进...
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基于顾客价值导向的医院营销理论与实践
吴群红编2012 年出版314 页ISBN：9787117161480随着国家卫生体制改革的纵深发展，医疗服务市场的格局在不断发生着变化，这导致了医疗行业的竞争也在逐步加剧。医院如何才能在这种复杂的环境下，在林林总总的医疗机构当中，突破重围，脱颖而出，做到让百姓满意、让.....
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医疗服务 顾客满意度测评管理
夏萍，黄慧玲主编2015 年出版318 页ISBN：9787306054920本书的撰写契合当前国家进一步改善医疗服务行动的政策导向，充分阐述医疗顾客满意度测评管理的理论与实践。本书分为三篇，基础理论篇、实践管理篇、学术探索篇。基础理论篇，从顾客满意度的概念、意义、测评量表...
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