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钱精 银行客户经理揽储成功记
田中胜编著2010 年出版228 页ISBN：9787802345348本书通过主人公讲述了储蓄的基本概念、银行的基本职能、如何走进存款市场、拓宽存款渠道，如何赢得存款客户、创立品牌，在竞争激烈的职场中立于不败之地。...
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新信贷 银行客户经理业务手册
屈建国，龙小宝著2009 年出版461 页ISBN：9787301148815信贷业务是银行的关键业务，本书针对银行信贷客户经理，深入解析了银行信贷业务的基础知识和操作手法，对客户经理如何分析客户，如何认识业务，如何规避风险进行了务实的解析。本书的亮点有两个，第一，贴近银行业务......
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客户服务圣经 客户服务满意不值一文，客户忠诚才是无价之宝
（美）杰佛瑞·基特玛（Jeffrey H.Gitomer）著；何心瑜译2002 年出版311 页ISBN：7806771484 -
客户也疯狂 培育“粉丝”客户的服务与营销技巧
鲁百年著2007 年出版214 页ISBN：7301121288本书通过大量的日常工作中的案例，讲述如何让客户满意、让员工满意、让老板满意的技巧和方法。
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