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（美）杰弗里 L. 斯格林，（美）爱德华·科尔曼著；鲁小波，陈晓颖译2007 年出版502 页ISBN：7561336942本书提供的300多封近乎完美的样板信件涵盖了商业活动的所有方面，具体包括：销售关系、各户服务、信贷与征收、零售商与供应商的关系等。
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