客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

客房服务员和客服文员岗位英语

“新标准”酒店岗位英语丛书以国际酒店标准为依据，着眼于岗位工作细节，融入全新服务理念，采用场景再现式写法，帮助酒店员工掌握岗位英语。本书是其中的客房服务员和客服文员岗位英语。...

背88个短语掌握客服英语

本书针对一个商务主题，提炼该主题下使用频率最高的英语短语，并配以讲解和练习。读者只要背诵这些短语，就能立竿见影地提高驾驭商务英语的水平。本书供具备初级或中级外语水平，工作中需要使用听说读写英语技能的...

淘宝客服超级口才训练与实用技巧 网店销售中的144个经典沟通实例

本书是针对淘宝网客服人员超级口才训练与实用技巧的全面、系统讲解。本书从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通八个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色...

托福命题总监教你征服新托福口语

本书由托福前命题总监精心编写，她在本书中运用科学系统的学习方法，指导考生全面掌握新托福口语部分的题型和应试要点。全书按题型特点和话题类型对新托福口语题目进行合理分组，并根据命题规律提供了丰富的例题...

托福命题总监教你征服新托福阅读听力

本书共28章内容，作者根据自创的科学系统的学习方法，指导考生全面掌握新托福阅读和听力部分的题型和知识点，根据命题经验精心编写了题材多样的例题和练习题，并提供了详细的解析、科学合理的学习策略，能够帮助考生...

托福命题总监教你征服新托福写作 英文、中文

《托福命题总监教你征服新托福写作》总结了新托福写作题的类型，详细分析和讲解了每种类型的特点、策略。作者还提供了高效的写作技能、实用句型、万用写作模板、高分范文和写作预测题，是本不可多得的能切实帮...

MBA/MPA/MPAcc管理类、经济类联考综合能力 考研英语 2 学霸笔记 真题同源阅读80篇

本书经过多年的研究，将考研真题的快速解题技巧进行了总结，分析了历年考研英语命题人的命题方式和命题思路。本书中的各类文章完全选用考研英语二真题的同源类文章，并标注了文章出处。设题时参考真题的考查要求...

2013MBA、MPA、MPAcc管理类联考真题必备 综合能力与英语老蒋笔记 数学、逻辑、写作、英语一本通

本书根据管理类联考综合最新考试大纲、历年真题、命题思路创作，构建出一套科学、系统、高效的备考体系，切实地解决考生备考中的实际需求。本书具有以下四大特点：（一）选取了四大科目多套真题，全面覆盖了大纲中的.....

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