客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

客房服务员和客服文员岗位英语

“新标准”酒店岗位英语丛书以国际酒店标准为依据，着眼于岗位工作细节，融入全新服务理念，采用场景再现式写法，帮助酒店员工掌握岗位英语。本书是其中的客房服务员和客服文员岗位英语。...

背88个短语掌握客服英语

本书针对一个商务主题，提炼该主题下使用频率最高的英语短语，并配以讲解和练习。读者只要背诵这些短语，就能立竿见影地提高驾驭商务英语的水平。本书供具备初级或中级外语水平，工作中需要使用听说读写英语技能的...

淘宝客服超级口才训练与实用技巧 网店销售中的144个经典沟通实例

本书是针对淘宝网客服人员超级口才训练与实用技巧的全面、系统讲解。本书从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通八个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色...

数字化中文字汇

数字化中文字汇 三角编号

辞书与数字化研究

在信息时代，辞书编纂与现代化技术已密不可分，辞书编纂的现代化已经从理论走向实践。本书所收论文反映了我国辞书编纂中的现代化技术运用，辞书编纂、发展环境的探讨，辞书印前工艺中数字化技术的应用等方面。...

数字化外语教学研究

本论文集收集了有关论文29篇，其中有部分论文发表在国内的正式期刊上。论文的内容涉及数字外语教学的理论探讨、数字外语资源建设、语料库对外语教学的作用、网络环境和多媒体环境下教学方式的变革等。...

数字化汉语教学的研究与应用

本书是“第五届中文电化教学国际研讨会”会议论文集。共收入76篇论文，涉及中文电化教学的各个方面，是数字化汉语教学研究的最新成果。

数字化汉语教学 2014

本论文集在数字化对外汉语教学方面进行深入研究，提出以“数字化对外汉语教学”作为本论文集的主题和新世纪对外汉语教学发展的目标。探讨信息时代数字化对外汉语教学的理论研究、整合应用、资源建设、新技术...