客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

淘宝客服超级口才训练与实用技巧 网店销售中的144个经典沟通实例

本书是针对淘宝网客服人员超级口才训练与实用技巧的全面、系统讲解。本书从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通八个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色...

TTT杰出培训师 培训师演说技能训练

本书适用于任何需要在一群人面前进行演说的人士。如培训、介绍会、展览会、司仪主持、有众多下属的高阶管理人员等。

高师现代汉语学习与训练

本书根据高师学生的学习要求编写的，本书把现代汉语学习与训练有机结合起来，使学生掌握理论知识并通过训练巩固所学知识。

语言智能开发训练

本丛书致力于用当今科学最新研究成果去挖掘普通人员潜藏在身体里的能力。本书为《潜能开发》丛书之一，运用语言研究的最新成果开发普通人员的潜能，从而有助于提高人们的语言运用能力。具体分为10个章节，主要内...

客房服务员和客服文员岗位英语

“新标准”酒店岗位英语丛书以国际酒店标准为依据，着眼于岗位工作细节，融入全新服务理念，采用场景再现式写法，帮助酒店员工掌握岗位英语。本书是其中的客房服务员和客服文员岗位英语。...

背88个短语掌握客服英语

本书针对一个商务主题，提炼该主题下使用频率最高的英语短语，并配以讲解和练习。读者只要背诵这些短语，就能立竿见影地提高驾驭商务英语的水平。本书供具备初级或中级外语水平，工作中需要使用听说读写英语技能的...

一字师

英语 国际商务师

33天，从教师蜕变成名师