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客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例
程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN：9787115229182本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...
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客房服务员和客服文员岗位英语
姜玲主编2007 年出版277 页ISBN：7563714812“新标准”酒店岗位英语丛书以国际酒店标准为依据，着眼于岗位工作细节，融入全新服务理念，采用场景再现式写法，帮助酒店员工掌握岗位英语。本书是其中的客房服务员和客服文员岗位英语。...
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背88个短语掌握客服英语
略颂编著2009 年出版111 页ISBN：9787508458700本书针对一个商务主题，提炼该主题下使用频率最高的英语短语，并配以讲解和练习。读者只要背诵这些短语，就能立竿见影地提高驾驭商务英语的水平。本书供具备初级或中级外语水平，工作中需要使用听说读写英语技能的...
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城轨交通客服英语口语100例
（新加坡）颜景林著2015 年出版201 页ISBN：9787030438140本书针对城市轨道交通一线服务人员在服务外国乘客的过程中可能遇到的各种场景，编排了100个短小精悍的学习单元。每个单元对应一个场景和一个“核心话题”。每个单元有两部分内容：会话实录和要点解析。会话实...
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非常Cola的Chinglish，I服了You！
卢媛媛编译2011 年出版276 页ISBN：9787561353264现在，中西方的交流越来越频繁，很多公公共场合设置了各种双语标识，但是有些标识中所使用的英语却非常不地道。另外，我们在与讲英语的人进行交流时，经常会发生因为不知道某些词汇、句子的习惯用法而发生笑话。本书...
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城轨交通客服英语口语100例 第2版
（新加坡）颜景林著2018 年出版227 页ISBN：9787030487469本书针对城市轨道交通一线服务人员在服务外国乘客的过程中可能遇到的种种场景，编排了100个短小精悍的学习单元。每个单元对应一个场景和一个”核心话题”。每个单元有两部分内容：会话实录和要点解析。会话实...
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