客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

非常Cola的Chinglish，I服了You！

现在，中西方的交流越来越频繁，很多公公共场合设置了各种双语标识，但是有些标识中所使用的英语却非常不地道。另外，我们在与讲英语的人进行交流时，经常会发生因为不知道某些词汇、句子的习惯用法而发生笑话。本书...

人生品质故事集 第3辑 爱你的家人和国家 英汉对照

本套书是为中小学生量身打造的中英双语读物，旨在通过故事阅读的形式提高中国孩子的英语水平。本书主要讲述了“努力是成长的关键”、“爱你的家人和国家”这两个小故事，让读者明白，每个人的成功都不是轻而易举...

临时急需的日常俄语对话模板

本书将生活中常用的对话（甲乙对话）精心挑选出来并归类。

实用韩语口语 用韩语进行日常生活的交流

你一定会说的日常英语口语

本书是英语口语书，有利于提升读者的日常英语会话能力。

临时急需的一句话 日常英语

零起点英语系列丛书。介绍生活、社交、旅游、工作场景下简单的一句话英语。分类科学， 便于记忆。 随书附赠苹果和安卓系统可以下载的手机学习软件和网络上可以下载的原声音频文件。...

客房服务员和客服文员岗位英语

“新标准”酒店岗位英语丛书以国际酒店标准为依据，着眼于岗位工作细节，融入全新服务理念，采用场景再现式写法，帮助酒店员工掌握岗位英语。本书是其中的客房服务员和客服文员岗位英语。...

流利英语不可不知的3000个背景常识 日常生活篇

本文选取日常生活方面的600个话题，分门别类，介绍不可不知的600个背景话题，中英文对照，既能帮助读者开拓视野，又能提高读者的英语水平。...

背88个短语掌握客服英语

本书针对一个商务主题，提炼该主题下使用频率最高的英语短语，并配以讲解和练习。读者只要背诵这些短语，就能立竿见影地提高驾驭商务英语的水平。本书供具备初级或中级外语水平，工作中需要使用听说读写英语技能的...