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顾客满意、顾客忠诚和消费情感

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刘清峰著2008 年出版216 页ISBN：9787306030825
本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行研究，提出消费情感概念模型和结构方程模型。
重在受控和方便顾客增强顾客满意的新途径

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朱立恩著2006 年出版297 页ISBN：7506640996
服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系

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温碧燕，汪纯孝，岑成德著2004 年出版188 页ISBN：7306024094
销售诀窍和顾客心理

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（美）迪茨伯格（Ditzenberger，R.），（美）基德尼（Kidney，J.）著；孔凡军译1990 年出版180 页ISBN：730000993X
关系营销建立顾客满意和顾客忠诚赢得竞争优势最新版

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（德）Thorsten Hennig-Thurau，（德）Ursula Hansen主编；罗磊主译2003 年出版298 页ISBN：7806772219
重在受控和方便顾客

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朱立恩著2013 年出版297 页ISBN：9787506672047
本书是该丛书的第三册，也是对丛书第一册提出的12项基本原则中，重在受控和方便顾客两项基本原则的进一步探讨。
价值营销提高顾客价值和增长企业利润的战略

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李敬编著2007 年出版225 页ISBN：7810886665
本书内容包括：价值营销定位、顾客价值设计与应用、顾客价值传播、价值管理与维护等内容。
企业获利进阶方案提升顾客满意、顾问忠诚和获利方法

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（美）麦可·强森（Michael D.Johnson），（瑞典）安斯·格斯塔森（Anders Gustafsson）著；李纪唐译2003 年出版247 页ISBN：9572090364
锁定目标打击对手如何比竞争对手更好地赢得市场和顾客

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（加）伊恩·戈登（Ian H.Gordon）著；唐胜军译2004 年出版333 页ISBN：7801971248
本书介绍提高企业竞争力方法。
管理学满足和超越顾客期望英文版第6版

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（美）沃伦·R.普拉克特（WarrenR.Plunkett），（美）雷蒙·F.阿特纳（RaymondF.Attner）著1998 年出版760 页ISBN：7810443852

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